否定的な声を拾ってこそ
昨日、大手家電量販店に行った。 デザイン性がウリのマッサージチェアがあってジロジロ見ていると、売り場担当のおばちゃんが「一度やってみます？」と声をかけてきたので「はい～、ぜひ」と返事して早速スイッチオン。 「痛い！」と言 …
お客が集まる店とそうでない店
近所の自転車屋。 前の職場で結婚祝いにもらった自転車（!）のブレーキの調子が芳しくないので、近所の自転車屋に修理に持っていった。 ブレーキの遊びが少々少なく大満足とは言えないものの、少なくとも安全面での不安を解消するレベ …
スピード証明写真機への不満
パスポートの書き換え時期に差し掛かっているので、新たに写真を取り直そうと思ってスピード証明写真機へ足を運んでみた。 だいたいの機種は、履歴書用、運転免許用、パスポート用と主に3種類のタイプから選べるのはご存知 …
商品の普及が顧客満足度低下につながってる？
先日、携帯電話料金の支払いにショップへ行った。 店内はカウンター席が3つ埋まり、待ちが2人という状態。 あっさり自分の番が周ってくると思いきや、待つこと20分ほどしてようやく対応してもらえることに。 この20分が異様に長 …
商魂たくましい神社
昨年、妻が前厄ということでとある神社へ厄払いに行った。 おそらくそのときに住所をはじめとした個人情報を神社に残してきたらしく、去年の年末あたりから当神社から何度も本厄の厄払いについてのDMが頻繁に送られてくることに。 昨 …
期待を裏切ってリリースされたGNRの新作でドクターペッパーが変なことに
約17年間もの沈黙を破って先日されたガンズアンドローゼス（GNR）の「チャイニーズデモクラシー」。 あまりにも紆余曲折があり、ついつい飲料ドクターペッパーの社長が「2008年中にGNRが新作をリリースしたらアメリカ国民全 …
電話の保留音に工夫を
久々のエントリー。 最近取り組ませてもらっている案件では色々な会社に電話を掛けさせてもらっている。 そうした業務の中で気づいたことが、タイトルにもあるようなもの（確か、以前も同様の内容のものを書いたような･･･）。 企業 …
Google賛辞に天邪鬼精神がムクムク
今年の春ごろまではどちらかというと肯定的な目で見ていたGoogleだけど、このところの雑誌をはじめとしたメディアのGoogle賛辞を見ていて、天邪鬼なぼくの気持ちが刺激されて否定的な目に変わりつつある（「いい！」と評価さ …
H&Mの銀座上陸はユニクロにとって追い風なのでは？
9/13（土）、銀座に新たな海外アパレルブランドショップがオープンする。 スウェーデンに本社を置くH&Mという名の企業。 日本ではあまりなじみ深くないブランドではあるけど、創業から60年以上もの歴史を積み重ねる …
世界中が「安くていいものが好き♪」へ
昔、マツモトキヨシのTVCMで「安くていいものが好き♪」という歌がバックで流れてた。 その通り！ 消費者みんなの気持ちをきちんと表している歌だと思う。 最近の市場を見ていると、この歌の通りになっているなぁということをさら …