見学施設の戦略的活用支援サービス

-見学施設（工場見学、企業博物館、ショールーム）を経営課題の解決に活用-

広告など第三者の媒体を介したコミュニケーション活動が効きにくいと言われています。そうした中、企業が運営する見学施設を情報発信の媒体として活用し、ターゲットへ情報を直接発信することがこれから支持を集めるコミュニケーションの形であると「いるみる」を運営しているボーダーゼロは考えています。

下図の通り、従来はマスメディアなど第三者を介した間接的な形でコミュニケーションが図られていました。これは情報に対し受動的だったとも言えます。一方、近年はWEBの普及などに伴い、情報が企業·団体から直接発信されるケースが多くなってきています。それにともない、従来は情報に対し受動的だったステ−クホルダーは能動的に企業·団体のことを知ろうという動きに変化してきました。見学施設についても同様です。情報の受け手である見学者は自らの意思で見学施設へ足を運び、情報を収集するように能動的な姿を見せるという特徴を持ちます。

「工場見学」をはじめとした「見学」はレジャーとしての地位を確立したと言って過言でないでしょう。ここ数年のメディアでの紹介実績から証明が不要なほど浸透しています。レジャーとしての地位を確立できた要因はどこにあるのでしょうか。大きく3つ挙げられます。1つ目は「お手頃」であること。家計のやりくりを考えると、大半の見学施設が無料もしくはそれに相当する料金で見学できるのは、大きな魅力です。2つ目は社会全体の「知的好奇心の向上」です。クイズ番組が流行しているように、知識を吸収しようとする意欲は子供のみならず大人も旺盛な世の中です。そして3つ目が、見学というレジャーが持つ「非日常性」です。「工場見学」を例とすると、工場とはメーカーに勤務していない人でないと足を踏み入れることはない空間であり、大きな機械が寸分違わず規則的に稼動している様子は日常生活では目にできない光景です。

ではこれら要因に対し、見学施設を公開する企業·団体はどのような取り組みをしているのでしょうか。定期的なイベントの開催、お土産の充実、クイズによる知的好奇心の刺激など、見学者に楽しんでもらえるような様々な仕掛けを用意して迎えています。無料でここまでするのか？との突っ込みも出てしまうようなもてなしをする見学施設もあります。なぜ、見学施設はそこまでするのでしょうか？社会貢献など色々と理由はあるでしょうが、見学に訪れる人に企業·団体の商品·サービスのファンになってもらいたいというのが最大の理由と考えられます。

であれば、ファンになってもらえるような見学施設を用意し、ファン予備軍をお迎えすることこそ見学施設にとって重要な取り組みなのではないでしょうか。そして、その取組を支援するのが、「見学施設の戦略的活用支援サービス」です。

なお、ぜひとも覚えておいてもらいたいことが1点あります。それは御社の見学施設に足を運ぶ見学者は少なくとも御社もしくは御社の商品·サービスに関心はあるわけで、見学内容の良さ如何によっては長期的なファンになってくれる可能性は十分あるということです。ファンがblogやtwitterなどで御社の見学施設の素晴らしさを発信してくれ、さらに新たなファンを獲得できる可能性も期待できます。マス広告と比べて見学施設を活用したコミュニケーションに魅力がある理由はここにあります。

では、前置きが長くなりましたが、「見学施設の戦略的活用支援サービス」とはどのようなことをするのか、具体的には、下記のような3つのフェーズからなる支援サービスを提供します。

フェーズ1：見学施設の現状を客観的に見つめ直す

施設評価

各見学施設が見学者を迎え入れる体制が整っているのか、展示内容が見学者にとって魅力的かなどを評価診断ツールに基づいて評価します。

料金：25万円（1施設　※複数施設の場合は割引適用）
期間：約2週間

ファーズ2：見学施設の評価に基づき、改善に向けた道筋を洗い出す

施設改善コンサルティング

「施設評価」サービスの結果に基づき、各企業·団体の経営戦略や施設を活用して実現したい目標に向かって目指すべくゴール設定とそれに向けた方策を洗い出します。
場合によっては、見学者へのアンケート調査を行うなど、改善に向けた具体的なサービスも提供いたします。

料金·期間：テーマによる

フェーズ3：改善の道筋に基づき、具体的に慶山に向けた取り組みを行う

HP構築·改善

施設への集客を図るツールの1つとされるホームページが、見学希望者の立場から「見学に行ってみたい」と思わせるような仕掛け·内容となるよう制作します。HPの立ち上げ·リニューアルそれぞれに応じます。

料金·期間：テーマによる

イベント企画

株主や就職活動中の学生など特定のターゲットを対象としたイベント開催に向けた、企画·運営を支援いたします。評価指標の設定や評価も行います。

料金·期間：テーマによる

動画撮影·配信

「見学に行ってみたい」と好奇心を刺激する動画をホームページ上で紹介することで集客力の向上を実現します。また、来場できない遠方の方への施設紹介も行い、見学せずともファンになってもらえるような動画の撮影·配信を行います。
*CMやミュージッククリップなどの制作実績豊富な弊社のパートナーが動画の企画·撮影を行います。

料金：150,000円から（パートナー見積もり）
期間：撮影時間2時間から（パートナー見積もり）

施設改装

ショールームや企業博物館、工場など展示物の制作·展示など、見学者が安全に楽しく見学できるような改装工事全般（新設も承ります）を行います。
*展示会設備建造のエキスパートである弊社のパートナーが制作·展示を行います。